CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, firmaların mevcut veya potansiyel müşterileri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve sonuçta en karlı hale getirmek için kullandıkları yöntemler bütünüdür.

  • CRM, “Doğru mal ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla, doğru noktada sunmaktır” şeklinde tanımlanabilir.
  • Müşteri ilişkileri yönetiminde asıl hedef mevcut ve potansiyel müşterilerin gerçeğe yakın bir profilini çıkarabilmek, her müşterinin kendi yaşan ritmine ve yaşam ritmine göre teklifler sunabilmektir.
  • İnternet pazarlamacılara kişisel profillerle bireyleri daha iyi anlama hem de bireysel bilgileri kümeleştirerek kitlesel iletişim yapma imkanı sunmaktadır.

Sosyal CRM

  • Sosyal CRM uygulamalarında dikkat edilmesi gereken bazı noktalar bulunmaktadır;
  • Hangi sosyal medya platformları hangi oranda kullanılmaktadır?
  • Sosyal medya kullanımı kişisel sebeplere dayanır
  • Müşterilerin beklentileri nelerdir?
  • Hangi müşteriler kurumların arkasında durur?

Yazar Hakkında

Eğitimci & Araştırmacı

Benzer yazılar

Bu İçeriğe Yorum Yap!

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir